品牌商“跑路”，商场启动“先行赔付”
2023-12-23 16:04:14
【案情简介】
济南市天桥区消费者协会接消费者李女士投诉其在辖区某家居商场购买某品牌家具花 费 5.3 万元，交款后迟迟未收到家具，与品牌经营者多次沟通果，提出终止合同及退款要求，商 家同意， 但要走退款流程， 需要耐心等待。李女士在等待一个月后去商场处理， 发现该经营者已经撤场且电话无法联系。于是，心情非常激动的李女士，请求消费者协会予以协助。
【处理过程及结果】
接投诉后，工作人员到达某家居商场商家摊位进行现场调查落实，消费者反映的问题基本属实。 商场方首先确认此次消费确实存在，并积极配合联系品牌商，始终无法和负责人取得联系。据周边商户反映，该品牌商资金方面出了问题，突然撤场。经与商场总经办协调， 商场同意启动先行赔付。消费者李女士在 2 个工作日后收到商场的全额退款。
【案例评析】
本次投诉能顺利解决的原因是：为解决消费者在消费过程中权益难以保障问题，天桥区推行线下无理由退货承诺活动，该商场是首批试点推行单位之一。希望更多的线下实体店早日承诺、践诺，实现无理由退货无忧。